Wie erstellt man ein Supportticket

1. Aufruf des vioma Support-Portals

Rufen Sie das vioma Support-Portal unter folgendem Link auf:

https://support.vioma.de/portal 

Melden Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten an.

2. Neues Support-Ticket anlegen

Nach dem Login befinden Sie sich in der Ticket-Übersicht.

Klicken Sie oben rechts auf „Support-Ticket einreichen“, um ein neues Ticket zu erstellen.

3. Ticket-Formular ausfüllen

Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.

• Name des Hotels oder Portals*

  Tragen Sie hier den Namen Ihres Hotels oder Portals ein.

• CST Hotel ID (optional)

  Falls bekannt, geben Sie bitte Ihre 4-stellige CST Hotel ID an.

• Kurze Beschreibung*

  Formulieren Sie eine kurze, prägnante Zusammenfassung Ihres Anliegens.

• Ausführliche Beschreibung*

  Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert. Je genauer die Angaben, desto schneller kann Ihr Ticket bearbeitet werden.

• E-Mail-Adresse*

  Ihre E-Mail-Adresse ist in der Regel bereits vorausgefüllt.

• Anhang (optional)

  Optional können Sie Screenshots, PDFs oder andere Dateien hochladen.

4. Ticket absenden

Prüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie das Ticket ab.

5. Ticket-Status einsehen

Ihr Ticket erscheint anschließend in der Ticket-Übersicht. Über Änderungen oder Rückfragen werden Sie per E-Mail informiert.